注意：请确保您找申请资产找回的情况符合以下条件。此条件以外的情况，BKEX将无法协助您。
1.判断是否符合充值未到账自助申诉的条件
您申请的资产是充值至您本人账户的交易。
请确认您申诉的交易，为从平台或钱包向您本人的BKEX账户，以数字货币的形式进行充值的交易。
您申诉的交易在区块链上已经显示“已确认”。
请确认您要申诉的相关交易在区块上显示“已确认/成功”状态（或类似“Success”、“Confirmed”）。
区块显示“进行中”或“失败”（或类似“Failed”、“Unconfirmed”）状态的交易无法通过自助申诉渠道得到解决
如交易在区块上显示“已确认”状态，您可点击此链接，输入该笔转账ID(TxID/TxHash)来查询交易状态
您也可以到对应的提现平台查看该笔转账的状态，如是否为“已完成”“已到账”的状态，如果是其他状态，请联系提现平台咨询。
忘记填写Tag/Memo请通过“忘填或错填Tag/Memo找回申请”进行提交。
请确认您已正确填写标签(Tag/Memo)。某些币种(如BNB)或某些区块(如BEP2)，需要填写对应的标签才能充值成功，如果错填或未填写标签会导致充值成功但并没有到您的账户。
如果您不确认是否符合标签币的申诉条件，您可以点击此链接进行查询。输入“TxID/TxHash”，根据提示进行自助找回。
更多详情参阅：《忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南》。
提币交易不可进行申诉。
一旦您的数字资产提币地址错误，且提出BKEX，由于区块转账不可逆，BKEX将无法协助您进行更多操作。
其它不符合自助申请找回的情况：
您申诉的交易是一笔提币交易
您当前登录的是发送方的账号
您的充值地址为合约地址
您在替他人申请
如果您确认您的充值与以上的问题均无关，并且距离您充值已经超过一小时。请通过自助申诉来尝试找回数字资产。
2.如何进行充值自助申诉
2.1点击进入“充值未到账自助找回申请”页面，根据提示完成表单填写。为确保填写内容正确，请尽可能复制粘贴您的填写内容。
填写说明：
币种
请正确填写您的币种，不要忽略任何小写的字母。如您发现相关币种并不在我们提供的列表里，可以在搜索栏直接输入您的币种名称，并点击【确定】。
充值网络/地址
请根据区块链页面显示的内容填写网络和地址信息。充值地址请参阅“to address”，在某些区块链上，它也会显示为“Destination address”、“Receiver”或其他类似描述。
充值数量
为了加快处理进程，请精确填写充值金额。
我们的页面支持小数点后8位的精度，如大于8位可以省略多余位数；部分区块的金额自带3位分隔符，填写时请去除分隔符。
TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每个区块对应的转账ID（TxID/TxHash）。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易。
3.常见问题
3.1为什么系统提示我输入的充值网络/地址不正确？
您填写的充值网络和地址，正常情况下会是您在BKEX平台的充值地址或是BKEX平台的公共钱包，如系统提示输入不正确，无法提交申诉。请考虑您是否有以下情况：
您申诉的交易是一笔提币交易
您当前登录的是发送方的账号
您的充值地址为合约地址，但不满足反黑洞计划的条件
您在替他人申请
以上情况无法通过本申诉渠道解决，您可以联系客服告知您的情况，我们会尽力协助您。
3.2资产找回申诉需要交手续费吗？
（1）由于资产找回的部分场景涉及到大量人力投入，所以我们会收取一定数额的手续费，具体手续费额度会在申请记录中展示。
（2）我们会尽力找回您的资产，但是也会遇到一些无法找回的情况，所以申诉应以最终结果为准，无法找回的申请不会被收取手续费。
3.3为什么我的申诉被拒绝了？
常见的拒绝原因有：
（1）转账ID（TxID/TxHash）、网络或地址填写错误。如果您的转账ID及网络地址任意一项填写不正确，或相互不匹配，我们的审核人员无法找到相应区块进行查看。建议您逐一按要求填写，特别注意币种的名称。
（2）金额相差太大会导致您的记录展现不准确。
（3）提交的交易其实已经成功入账，或者在等待审核的过程中成功入账。如遇此类情况，请勿再次提交。也请在提交前再次确认您的数字货币未到账，以避免不必要的审核流程。
（4）区块并未确认您的交易或无信息。请您在填写前确认您的交易在区块上的状态是“已确认”，并能在该区块链的主浏览器打开和展示完整信息。
（5）区块显示的交易额为“0”，此种情况我们无法协助。
（6）您遇到的问题并不在数字货币充值未到账范畴内。例如，提币相关、法币相关或当前账户并不与申诉交易有任何直联系。
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